Condiciones para usar la plataforma SaaS de Certikeeper

Estos Términos y Condiciones SaaS (“Términos”) regulan el uso de la plataforma Certikeeper proporcionada por AxiomaSoft B.V. (“AxiomaSoft”). Al suscribirse o utilizar Certikeeper, usted acepta estos Términos.

1. Definiciones

• Certikeeper / Plataforma: la plataforma SaaS de cumplimiento operada por AxiomaSoft B.V.
• Cliente: una organización empresarial o empresario individual (como una empresa, sociedad u otro negocio registrado) que se suscribe a Certikeeper. Certikeeper es una plataforma business-to-business (B2B) y no se ofrece a consumidores que actúen fuera de un contexto comercial o profesional.
• Usuarios finales: las personas autorizadas por el Cliente para usar Certikeeper.
• Acuerdo: estos Términos, incluidos los documentos referenciados como la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

2. Alcance del servicio

La suscripción otorga al Cliente acceso a la plataforma Certikeeper, que actualmente ofrece:

• Gestión de certificados y documentos;
• Cuadros de mando y vistas generales;
• Monitoreo de vencimientos y notificaciones a proveedores;
• Módulo de evaluaciones (formularios personalizables para proveedores);
• Módulo de valoración (evaluación del desempeño de proveedores);
• Gestión de no conformidades (quejas, hallazgos de auditoría, incidencias de procesos).

Certikeeper se entrega como SaaS: alojado y gestionado por AxiomaSoft, accesible mediante navegador web. AxiomaSoft podrá, a su discreción, proporcionar servicios de onboarding para ayudar a nuevos Clientes en la configuración de su entorno Certikeeper. Estos servicios pueden incluir la carga de bases de datos, certificados y documentos existentes, así como la formación de un administrador designado (modelo “train-the-trainer”). Los servicios de onboarding se prestan sobre la base de mejores esfuerzos y pueden estar sujetos a condiciones o tarifas adicionales.

Se ofrece un período de prueba gratuito de un (1) mes a nuevos Clientes, limitado a un número restringido de proveedores y documentos determinado por AxiomaSoft. La asistencia de onboarding no está incluida en la prueba gratuita salvo acuerdo expreso.

3. Estándares de seguridad

AxiomaSoft aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas de nivel industrial en la operación de Certikeeper, de acuerdo con marcos reconocidos como ISO/IEC 27001.

4. Suscripción y pago

• Duración de la suscripción: tres (3) años, salvo acuerdo en contrario.
• Facturación: anual por adelantado, mediante factura emitida por AxiomaSoft.
• Reembolsos: si el Cliente rescinde conforme a estos Términos, AxiomaSoft reembolsará la parte de la tarifa anual correspondiente a los meses completos no utilizados del período de suscripción; no se realizarán reembolsos por meses utilizados parcialmente.
• Plazo de pago: 14 días a partir de la fecha de la factura; el retraso en el pago puede dar lugar a la suspensión del acceso.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente es responsable de:

• La exactitud y legalidad de todos los datos cargados (incluidos documentos de proveedores, certificados y evaluaciones); Certikeeper puede ofrecer herramientas para apoyar comprobaciones de certificados, pero estas son solo de apoyo; la responsabilidad final de la validez recae en el Cliente.
• Garantizar que los Usuarios finales estén informados de estos Términos y los cumplan.
• El contenido de cualquier comunicación, mensaje o dato compartido a través de Certikeeper.
• No utilizar Certikeeper con fines ilícitos, introducir malware, perjudicar la Plataforma o intentar obtener acceso no autorizado.

El Cliente indemniza a AxiomaSoft frente a reclamaciones de terceros derivadas de datos o contenidos cargados por el Cliente o sus Usuarios finales.

6. Disponibilidad y soporte

• AxiomaSoft se esfuerza por alcanzar un tiempo de actividad mensual del 99%, excluyendo mantenimiento planificado, emergencias o fuerza mayor.
• El soporte se proporciona principalmente por correo electrónico durante el horario laboral (CET); AxiomaSoft podrá introducir canales de soporte adicionales para mejorar la prestación del servicio.
• El mantenimiento se programará, siempre que sea posible, fuera del horario laboral.
• Los datos de contacto actualizados para soporte se publican en la página de contacto de Certikeeper.

Niveles de servicio:

• Incidencias críticas: primera respuesta en un máximo de 4 horas laborables.
• Incidencias no críticas: primera respuesta en un máximo de 8 horas laborables.

Estos son compromisos de medios. No se aplican créditos de servicio ni compensaciones, salvo que se acuerde lo contrario en un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).

7. Rescisión

• El Cliente puede rescindir con un preaviso escrito de un (1) mes antes de finalizar el año de suscripción.
• AxiomaSoft podrá rescindir inmediatamente en caso de incumplimiento grave, impago o uso ilícito.
• Tras la rescisión, el acceso del Cliente finalizará; los datos del Cliente estarán disponibles para exportación durante sesenta (60) días en un formato estructurado (p. ej., CSV, PDF/A); pasado este plazo, los datos serán eliminados permanentemente, salvo que la ley disponga lo contrario.
• AxiomaSoft podrá cobrar honorarios razonables por la asistencia en la migración de datos.

8. Datos y privacidad

• El Cliente conserva la titularidad de todos los datos cargados en Certikeeper.
• AxiomaSoft procesa los datos únicamente para prestar el servicio, de conformidad con el RGPD.
• La política de privacidad, la política de cookies y el acuerdo de tratamiento de datos se aplican adicionalmente a estos Términos.
• Copias de seguridad: diarias, con un período de retención de 30 días.

9. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre Certikeeper (software, marca, diseño, documentación) siguen perteneciendo a AxiomaSoft. El Cliente recibe únicamente un derecho de uso no exclusivo e intransferible para fines empresariales internos durante la suscripción.

10. Responsabilidad

• Exclusión: AxiomaSoft no será responsable de daños indirectos, incluidos pérdida de beneficios, pérdida de datos o interrupción del negocio.
• Limitación: la responsabilidad máxima de AxiomaSoft se limita a las tarifas totales pagadas por el Cliente en los doce (12) meses anteriores a la reclamación.
• Sin garantía: AxiomaSoft ofrece Certikeeper con diligencia, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

11. Cambios en el servicio

AxiomaSoft podrá actualizar o mejorar Certikeeper, incluyendo la adición o eliminación de funcionalidades. Los cambios importantes se comunicarán con antelación siempre que sea razonablemente posible.

12. Fuerza mayor

AxiomaSoft no será responsable de fallos o retrasos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros, desastres naturales, cortes de energía, ciberataques, conflictos laborales, medidas gubernamentales o interrupciones de Internet.

13. Cesión

AxiomaSoft podrá ceder este Acuerdo en relación con una fusión, adquisición o venta de (parte de) su negocio. El Cliente no podrá ceder este Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito.

14. Cambios en estos Términos

AxiomaSoft podrá modificar estos Términos. En caso de cambios materiales, se informará previamente al Cliente. El uso continuado de Certikeeper tras la fecha de entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.

15. Resolución de disputas

Antes de iniciar procedimientos legales formales, las partes intentarán de buena fe resolver cualquier disputa mediante negociación o mediación. Esto no limita el derecho de las partes a solicitar medidas urgentes a un tribunal competente.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen exclusivamente por la legislación de los Países Bajos. Las disputas se someterán a los tribunales competentes del distrito de Overijssel, Países Bajos. 

17. Disposiciones finales

• Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán en vigor.
• Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con el uso de Certikeeper.
• Las modificaciones solo serán válidas si se acuerdan por escrito, salvo lo dispuesto en el artículo 13.

 

Última actualización: 1 de septiembre de 2025